En cas d'échec de paiement, la première chose à vérifier est bien de s'assurer que le mode de paiement choisi dispose d'un solde suffisant et répond aux conditions suivantes :
- Il est émis dans le même pays que votre compte TopMusic.
- Il n'a pas expiré ou n'est pas annulé.
- Il permet les achats à l'étranger, ainsi que les transactions en ligne sécurisées et récurrentes. Recherchez ces paramètres dans l'appli mobile de votre banque.
Veuillez vous assurer aussi que votre banque ou l'émetteur de votre carte de paiement dispose des informations à jour. Ils peuvent avoir besoin de valider votre identité pour des raisons de sécurité, par exemple à l'aide d'un mot de passe, d'un code PIN, d'une empreinte digitale ou d'un code envoyé à votre appareil.
Cela ne fonctionne toujours pas ? 😕
- Essayez de saisir à nouveau vos données bancaires, en utilisant une fenêtre de navigation privée.
- Essayez avec un autre mode de paiement (la liste des modes de paiement est disponible ici).
- Il peut s'agir d'un problème de connexion temporaire, alors attendez quelques heures, puis réessayez.
- Contactez votre fournisseur de solution de paiement.
Un paiement régulier a échoué ?
Si un paiement mensuel n'aboutit pas, votre abonnement TopMusic Premium ne sera pas annulé tout de suite. Nous allons de nouveau tenter de prélever le montant au cours des prochains jours.
Vous pouvez vérifier ou mettre à jour vos données bancaires sur votre page de compte, sous Votre abonnement.
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